一、 預(yù)約用戶范圍

在山西范圍內(nèi)有預(yù)約診療需求的用戶。

二、 預(yù)約渠道

1. 呼叫座席（12580、12320、118114、96511）；

2. web（m.icbmfe.com）；

3. 健康山西APP（用戶版）；

4. 微信公眾號(hào)（健康山西微服務(wù)）；

三、 實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約

1. 預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制注冊(cè)，首次預(yù)約需注冊(cè)。一個(gè)手機(jī)號(hào)只可注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，并可添加10位常用就診人信息；

2. 注冊(cè)時(shí)必須提供就診人真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、常住地址和醫(yī)保類型等信息。（注1）。

四、 預(yù)約確認(rèn)

就診人預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)預(yù)約確認(rèn)成功短信，內(nèi)容包括預(yù)約醫(yī)生姓名、就診時(shí)間、預(yù)約號(hào)等信息，用戶需妥善保管預(yù)約號(hào)。

五、 取號(hào)事宜

1. 就診當(dāng)天，就診人需要在醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間之內(nèi)，攜帶與預(yù)約時(shí)相同的有效身份證（兒童需提供戶口本）前往醫(yī)院指定地點(diǎn)取號(hào)就診，過時(shí)不取號(hào)者視為自動(dòng)放棄，此號(hào)將現(xiàn)場掛出；

2. 具體取號(hào)時(shí)間和取號(hào)地點(diǎn)查閱系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)約成功通知短信，或各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知，取號(hào)時(shí)必須提供預(yù)約號(hào)。

六、 停診處理

若醫(yī)生因特殊原因臨時(shí)停診，該醫(yī)生所屬醫(yī)院會(huì)提前通知就診人，請(qǐng)諒解并配合更改就診日期或選擇醫(yī)院安排的其他醫(yī)生接診。

七、 預(yù)約限制

對(duì)于同一醫(yī)生，同一就診人當(dāng)天只允許預(yù)約一個(gè)號(hào)；對(duì)于不同醫(yī)院或同醫(yī)院不同的醫(yī)生，當(dāng)天最多只允許預(yù)約三個(gè)號(hào)。

八、 取消預(yù)約

1. 因號(hào)源有限，預(yù)約成功后如就診人不能按時(shí)取號(hào)就診，請(qǐng)務(wù)必在預(yù)約就診日前一天24:00前取消預(yù)約；

2. 逾時(shí)將無法取消預(yù)約，無故爽約累計(jì)三次將被列入黑名單，無法在此后的三個(gè)月內(nèi)享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)（不影響去醫(yī)院現(xiàn)場掛號(hào)就診）。

九、 預(yù)約費(fèi)用

掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)不收取任何的額外的費(fèi)用。

注1：因就診人信息錄入與實(shí)際情況不符而導(dǎo)致的無法取號(hào)、報(bào)銷異常等問題，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。